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Shopping FAQ

在这里,您能找到关于您想知道的所有常见问题




线上购买



问:官网支持哪些付款方式?
答:我们支持微信支付和支付宝支付。

问:你们使用什么快递公司?
答:为了保证物流的质量,我们使用大家一致认可的顺丰快递。

问:支付宝显示“抱歉,无法完成付款,此交易存在风险,请联系客服95188”?
答:在支付宝账户安全等级为中或低时,每天或单笔支付限额为2000元。为了您支付方便,建议升级支付宝账户的安全等级。详情请见支付宝官方说明。

问:支付宝显示“抱歉,无法完成支付,交易已达单笔限额”?
答:每一个银行的储蓄卡和信用卡有不同的支付额度限制。限额请参见支付宝官方说明。建议咨询银行客服,提高支付限额,或换一种支付方式。

问:微信支付问题?

答:微信支付失败是因为您微信绑定的银行卡余额不足或超出支付限额。查看银行卡支付限额,请进入微信中的“我的钱包”(或钱包)=>钱包=>点击需要查看限额的银行卡即可。



产品问题



问:小鱼在家和Face Time, 微信,QQ什么的视频通讯有什么本质区别?
答:小鱼在家是个智能硬件产品,放在家里,父母不需要学电脑,随时能见面。

问:小鱼在家和pad放在支架上有什么区别?
答:小鱼的脑袋能自动跟着人左右转,眼睛也能上下调节角度,还有就是画面和声音特别清楚,毕竟这是套专业的音视频设备,和普通的pad不是为了相同的目的打造。

问:家人不喜欢被监控?
答:小鱼和监控摄像头不一样,一有人进来屏幕自动就亮了,你就知道有在人了。我们还有专门设计一个免打扰按钮,一按就好像把门关上了,这时谁都进不来了。

问:电视上也可以装个摄像头,有什么区别?
答:电视一般不会一直开着,开着基本都在看电视。还有就是电视总是固定在一个地方,不方便移动。

问:双鱼套装有什么用?
答:双鱼套装里包含两台小鱼,自己家放一台,父母家放一台,通过小鱼将两个家庭连通起来,老人一点屏幕就可以随时看到孙子,享受三代同堂的天伦之乐。




附件问题



问:USB网线转换器是什么?
答:USB网线转换器可以让您在没有WiFi的环境中也能使用小鱼。把网线插到转化器上,另一端插入小鱼的USB口,就可以立即联网了,无需您做任何额外的设置。

问:电源延长线是什么?
答:如果您想要摆放小鱼的位置与电源插座离的太远,电源延长线可以派上用场。我们的电源延长线长1.5米,能够满足绝大多数的家庭使用场景。



常见使用问题



问:小鱼在家如何安装?
答:小鱼在家只需接通电源,连上家里的WiFi,下载手机客户端,即可使用。

问:iOS和安卓手机支持的设备类型和系统版本?在哪下载手机端软件?
答:小鱼在家手机端支持iOS7.0以上的iPhone4s, iPhone5, iPhone5s, iPhone6, iPhone6 plus;同时支持安卓系统版本4.1以上的安卓手机。
iOS用户可以在Apple App Store搜索“小鱼在家”下载手机端软件。
安卓用户可以访问小鱼在家官网下载页面www.zaijia.com/app下载.apk文件安装。

问:小鱼在家对网络带宽有什么要求吗?
答:小鱼在家对WiFi网络没有特殊的要求,普通的家庭宽带即可使用。小鱼在家对网络带宽可以自适应,当手机或者家里网络拥塞时,小鱼在家会自动调整视频质量。

问:呼吸灯不同颜色的含义?
答: 蓝色并呼吸闪烁:观看或者通话
蓝色:网络连接正常
黄色:无线信号弱
红色:网络连接失败
熄灭:待机